单项选择题

电子工单在记录内容时，（）是不需要记录的。

A.客户特别强调的方面
B.客户的一些想法
C.与诉求无关的内容
D.给客户承诺回复的时限

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单项选择题

在现代社会竞争中，（）不是单纯的笑对客户，而是一种服务态度。

A.严肃
B.谨慎
C.乐观
D.微笑

单项选择题

（）是需要复述的内容之一。

A.客户的错误
B.客户的情绪
C.客户的态度
D.客户诉求的要点

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