单项选择题
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务C.客户满意度=期望满意度-实际满意度D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是存量保持，目的是客户关怀C.如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙D.对一定要坚持离网的客户，也要以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系