单项选择题
A、建立高效客户服务标准 B、组建客户服务管理团队 C、建立高效的服务流程 D、理解客户，理解自己
A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距 B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异 C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距 D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A、服务传递差距 B、服务外部沟通差距 C、服务质量规范差距 D、服务质量感知差距