多项选择题
A.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题 B.客户挂机前主动挂机 C.客户尚未挂机便与同事交谈 D.责问客户
A.对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B.对不起!我的意思是…… C.您大声一点，好吗？ D.X先生/小姐，您听得见我说话吗？
A.咬字清晰 B.使用普通话 C.避免出现方言过浓的普通话 D.轻柔、和缓