多项选择题

在电服务中下列属于服务禁语的是()。

A.刚才跟你说过了,怎么还问?
B.您好
C.对不起
D.我不是跟你说得很清楚了吗?

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热门 试题

多项选择题
在电话服务中下列属于服务禁忌的是()。

A.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
B.客户挂机前主动挂机
C.客户尚未挂机便与同事交谈
D.责问客户

多项选择题
电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时,你应该怎么回答?()

A.对不起!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!
B.对不起!我的意思是……
C.您大声一点,好吗?
D.X先生/小姐,您听得见我说话吗?

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