单项选择题
A.一；二 B.二；二 C.一；三 D.一；一
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个工作日 D.1个工作日
A.私行和财富客户部 B.运营管理部/安全保卫部 C.零售风险管理部 D.法律合规部
A.厅堂主管 B.投诉直接接触人 C.支行行长 D.内控经理
A.积极响应，解释安抚客户 B.合理引导至独立区域妥善处理 C.置之不理 D.如有需要及时向上级报告
A.厅堂主管 B.大堂经理 C.理财经理 D.保安人员
A.5 B.6 C.7 D.8
A.厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考 B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实 C.收费项目应避重就轻，可以不主动提及 D.对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知
A.可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行 B.可以在值班时背靠在椅子上休息 C.不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作 D.行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作
A.T+1 B.T+2 C.T+3