二级工单的处理时效为（）

A.私行和财富客户部
B.运营管理部/安全保卫部
C.零售风险管理部
D.法律合规部

A.厅堂主管
B.投诉直接接触人
C.支行行长
D.内控经理

A.积极响应，解释安抚客户
B.合理引导至独立区域妥善处理
C.置之不理
D.如有需要及时向上级报告

A.厅堂主管
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安人员

A.5
B.6
C.7
D.8

A.厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考
B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实
C.收费项目应避重就轻，可以不主动提及
D.对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知

A.可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行
B.可以在值班时背靠在椅子上休息
C.不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
D.行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

A.T+1
B.T+2
C.T+3

A.T+1
B.T+2
C.T+3

A.张朝晖行长
B.胡季副行长
C.章蔚清副行长
D.龙倩涛