多项选择题
A.外表信息 B.视觉信息 C.语言信息 D.声音信息
A.收集信息和发现需求 B.开始和结束谈话 C.控制谈话方向 D.制止别人滔滔不绝的谈话
A.听而不闻 B.表面地听 C.设身处地地听 D.专注地听