多项选择题
A.收集信息和发现需求 B.开始和结束谈话 C.控制谈话方向 D.制止别人滔滔不绝的谈话
A.听而不闻 B.表面地听 C.设身处地地听 D.专注地听
A.控制情绪 B.不可随意插话 C.不可假装聆听 D.防止分心