多项选择题

物流客户服务人员是物流服务活动的主体，是物流企业与客户联系的桥梁和纽带，所以应具备（）。

A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.综合要素

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单项选择题
（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

A.编码
B.解码
C.输出
D.反馈
单项选择题
（）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

A.现实客户
B.潜在客户
C.非客户
D.目标客户
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