（）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

（）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

A.现实客户
B.潜在客户
C.非客户
D.目标客户

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客户资料会发生变化，客户资料也会不断地加以更新、完善。对客户的变化进行跟踪，删除过时的资料，及时补充新的资料，是指（）客户档案管理方法。

A.专人管理
B.保密制度
C.动态管理
D.突出重点

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