单项选择题

无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

A.支行
B.二级分行
C.网点
D.一级（直属）分行

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单项选择题
贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

A.黄金买卖、白银买卖
B.实物买卖、账户交易
C.现货交易、期货交易
D.账户贵金属、账户原油
单项选择题
（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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