单项选择题

服务质量主要包括（）等要素。

A.确定性
B.无形性
C.可靠性
D.承诺性

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单项选择题
银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。
A.合规收费
B.以质定价
C.明码标价
D.减费让利
单项选择题
无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

A.支行
B.二级分行
C.网点
D.一级（直属）分行
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