工商银行大堂引导员考试题库_工商银行大堂引导员考试试题_工商银行大堂引导员考试在线答题_工商银行大堂引导员考试搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银...

【单项选择题】 服务质量主要包括（）等要素。

【单项选择题】 银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消...

【单项选择题】 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

【单项选择题】 贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

【单项选择题】 （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将...

【单项选择题】 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

【单项选择题】 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务...

【单项选择题】 《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进...

【单项选择题】 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务...

【单项选择题】 目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

【单项选择题】 目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主...

【单项选择题】 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

【单项选择题】 成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）

【单项选择题】 《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资...

【单项选择题】 货币市场是短期融资市场，融资期限一般在（），其功能在于满足交易者...

【单项选择题】 下列关于电子旅行支票说法错误的是（）

【单项选择题】 客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专...

【单项选择题】 目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

【单项选择题】 芯片借记卡电子现金交易（），凡使用芯片卡电子现金进行的交易均视为...

【单项选择题】 客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。

【单项选择题】 工商银行个人网上银行的品牌是（）

【单项选择题】 在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口...

【单项选择题】 工商银行网上银行网址正确的是（）

【单项选择题】 跨行交易取款持卡人每笔需支付（）

【单项选择题】 工商银行电子银行的品牌名称是（）

【单项选择题】 “汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的（）将本外币款项汇给境内指...

【单项选择题】 速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定...

【单项选择题】 通过自助设备办理对外转账汇款，每卡每日单笔及日累计交易限额不得超...

【单项选择题】 芯片卡电子现金（），不计息，不挂失。

【单项选择题】 借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关...

【单项选择题】 个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

【单项选择题】 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

【单项选择题】 客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

【单项选择题】 网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币...

【多项选择题】 处理新闻危机事件的工作原则有（）

【多项选择题】 客户投诉处理有（）要点。

【多项选择题】 大堂服务团队工作职责有（）

【多项选择题】 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

【多项选择题】 工商银行可开立的资信证明包括（）

【多项选择题】 客户权益遭受侵害包括（）

【多项选择题】 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

【多项选择题】 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

【多项选择题】 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

【多项选择题】 较大服务突发事件包括营业网点发生（）

【多项选择题】 工银信使的特色优势有哪些？（）

【多项选择题】 借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理...

【多项选择题】 客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

【多项选择题】 发行推广芯片卡的好处有（）

【多项选择题】 关于灵通卡密码管理正确的是（）

【多项选择题】 灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（）

【多项选择题】 通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？（）

【多项选择题】 以下是人民币通知存款客户定位的是（）

【多项选择题】 下列关于汇款套餐业务的说法中错误的是（）

【多项选择题】 关于个人联名账户下列说法中正确的是（）

【多项选择题】 正式挂失后补领新凭证时，正常情况下，需客户出具（）

【多项选择题】 工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（）

【多项选择题】 以下属于国际储备的有（）

【单项选择题】 2009年工行首家推出了全新贵金属业务——（）积存计划。此项业务...

【单项选择题】 工行如意金积存业务具有投资门槛低、积少成多的特点。如意金积存业务...

【单项选择题】 2009年11月，工行推出了贵金属实物投资新产品，包括12.5公...

【单项选择题】 在工行从事“代理实物黄金买卖”业务，代理实物黄金费用包括实物黄金...

【单项选择题】 工行推出的“代理实物黄金买卖”业务，投资交易起点低，仅为（）克黄金。

【单项选择题】 工行推出的“代理实物黄金买卖”业务，采用客户（）

【单项选择题】 黄金，又称为金，化学元素符号为（），是一种带有黄色光泽的金属。

【单项选择题】 工行Au（T+D）产品投资的过程中，客户不仅可以通过低买高卖的方式赚...

【单项选择题】 工行“账户贵金属”当天可多次进行交易，卖出黄金后资金（）到账。

【单项选择题】 工行“账户贵金属”具有报价透明的特点：即报价与（）时时联动，高度透明。

【单项选择题】 工行“账户贵金属”的委托交易包括获利委托、止损委托、双向委托，最...

【单项选择题】 工行推出的“账户贵金属”交易方式：采用即时和委托两种方式进行交易...

【单项选择题】 为满足投资者财富管理多元化的市场需求，工行和（）联合推出了工银“...

【单项选择题】 按照《上海黄金交易所Au（T+D）标准合约》，Au（T+D）的保证金为合...

【单项选择题】 （）交易，是指以保证金的方式进行的一种现货延期交收业务，买卖双方...

【单项选择题】 纪念性金币有较大溢价幅度，其收藏投资价值（）

【单项选择题】 投资金条的优点，是不需要（）和相关费用，流通性强，可以立即兑现，...

【单项选择题】 黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；...

【单项选择题】 贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大...

【单项选择题】 账户黄金交易是通过账面反映买卖状况，通过黄金投资获得交易盈利，与...

【单项选择题】 布雷顿森林国际货币体系的一项核心内容是：美元与黄金直接挂钩，其他...

【单项选择题】 （）在《资本论》里写道：“货币天然不是金银，但金银天然就是货币。”

【单项选择题】 黄金的用途有：（）的储备金、个人资产投资和保值的工具、美化生活的...

【单项选择题】 工商银行现金管理服务的品牌为（）

【单项选择题】 发展工商银行结算与现金管理业务的战略之一：“产品创新战略”，其对...

【单项选择题】 一般而言，下列不属于企业现金管理对象的是（）

【单项选择题】 下列不属于全球现金管理服务特征的是（）

【单项选择题】 现金集中或资金归集是指（）

【单项选择题】 以下关于速汇款的说法错误的是（）

【单项选择题】 下列不属于“收支控制”的受理渠道的是（）

【单项选择题】 关于“即时通”产品的说法错误的是（）

【单项选择题】 关于工商银行牡丹贷记卡说法错误的是（）

【单项选择题】 依据《刑法》和有关司法解释，凡透支（）以上，超过6个月仍拒绝还款...

【单项选择题】 牡丹信用卡挂失手续费为（）元 卡。

【单项选择题】 牡丹信用卡小额取款凭密码不用出示身份证件，但取款金额大于（）时需...

【单项选择题】 信用卡副卡申办年龄为（）周岁。

【单项选择题】 信用授信的账户分为（）

【单项选择题】 牡丹贷记卡单日透支取现金额为（）元。

【单项选择题】 调查岗对申请人资料的（）负责。

【单项选择题】 目前工商银行牡丹贷记卡分期付款的期数分（）

【单项选择题】 牡丹信用卡联系人一是指申请人（），必须为境内居民且在境内工作或生活。

【单项选择题】 贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款，最低还款额不低于...