单项选择题

现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪管理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的服务，让客户更满意。这种说法是____。

A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
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单项选择题
在进行数据仓库建设时，首先要进行的是____。
A环境评估
B分析
C测试
D确定范围
单项选择题
客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A消费过程
B消费金额
C在淡季消费
D在旺季消费
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