单项选择题

在进行数据仓库建设时，首先要进行的是____。

A环境评估
B分析
C测试
D确定范围
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单项选择题
客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A消费过程
B消费金额
C在淡季消费
D在旺季消费
单项选择题
下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。
A、DB2
B、Web logic
C、CTI
D、SFA
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