业务蓝图的设计是CRM系统成功实施的关键。这种说法____。

现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪管理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的服务，让客户更满意。这种说法是____。

A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

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在进行数据仓库建设时，首先要进行的是____。

A环境评估
B分析
C测试
D确定范围

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