单项选择题
A.2014年 B.2015年 C.2016年 D.2013年
A.1 B.2 C.3 D.4
A.耐心聆听 B.及时解释 C.跟客户辩解 D.帮客户解决问题
A.创建人 B.支行管理员 C.分行管理员 D.条线确认人
A.零分 B.指标的60% C.指标的70% D.指标的80%
A.所有表单 B.实际所在网点为该分行下的所有表单
A.门口 B.客户休息区 C.自助服务区 D.现金区及非现金区 E.以上都是
A.调研外部客户满意度 B.调研内部客户满意度 C.以上都是
A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小； B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线； C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整； D.网点的动线管理有利于增加销售机会
A.叫号机是网点客流节奏控制器； B.叫号机是网点客户流量控制器； C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨； D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生
A.人员传递 B.信息传递 C.业绩传递 D.客户传递