单项选择题

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

A、卷烟产品
B、紧俏货源分配
C、卷烟供应总量
D、适销对路品牌供应

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单项选择题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

A、收集投诉内容
B、汇总投诉内容
C、分析投诉率变化趋势
D、倾听客户投诉
单项选择题
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。

A、几次
B、1次
C、2次
D、3次
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