单项选择题

消费者需要和消费者购买动机是引起消费者（）的内在因素。

A.欲望
B.购买行为
C.需求
D.能力

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单项选择题

寻找已存在的需要并满足它，而且激发和解决顾客并没有提出的要求，使他们热情响应企业的营销行为。这对营销是（）的解释。

A.一种创造性行为
B.一种自愿交换行为
C.系统管理行为
D.人们需要的行为

单项选择题

电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

A.为客户解决实际问题
B.适当控制通话时间
C.不要提出让客户认错或道歉
D.为让客户感觉被重视

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