卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

A.总结评价
B.实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
C.提交主管领导批示
D.提出处理方案

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处理客户投诉第六步方法是（）。

A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源，彻底消灭问题
D.核查顾客满意度

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