单项选择题
处理客户投诉第六步方法是()。
A.积极解决问题
B.提供补救性服务
C.寻根求源,彻底消灭问题
D.核查顾客满意度
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单项选择题
对客户投诉,通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理客户投诉和研制新的服务策略提供参考。属于处理客户投诉的()原则。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
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单项选择题
顾客()是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述。
A.经历的服务质量
B.预期的服务质量
C.感知价值
D.忠诚
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