多项选择题

处理投诉的艺术包括（）。

A.善用语言
B.与员工沟通
C.善用法律法规
D.灵活处理
E.甄选适合自己的方法

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名词解释
什么是前厅服务质量; 前厅服务质量名词解释定义是什么?
多项选择题
前厅服务质量特点包括（）。

A.综合性
B.主观性
C.短暂性
D.关联性
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