单项选择题
各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后,于每季初()日内提交邮储银行各一级分行,各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
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试题
单项选择题
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行,在()个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
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单项选择题
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
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