单项选择题

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

A.12
B.24
C.36
D.48

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单项选择题
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
单项选择题
网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。

A.48
B.24
C.72
D.12
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