单项选择题

不属于处理客户抱怨时投诉要注意的七个一点是（）。

A.耐心多一点
B.办法多一点
C.补偿多一点
D.承担多一点

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单项选择题
“给您添麻烦了，非常抱歉！”指（）。

A.应对技巧
B.道歉技巧
C.情感技巧
D.倾听技巧
单项选择题
在处理投诉时，还要尽量争取时间、缓和气氛、安抚客户的情绪指（）。

A.情绪技巧
B.倾听技巧
C.道歉技巧
D.应对技巧
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