“给您添麻烦了，非常抱歉！”指（）。

在处理投诉时，还要尽量争取时间、缓和气氛、安抚客户的情绪指（）。

A.情绪技巧
B.倾听技巧
C.道歉技巧
D.应对技巧

点击查看答案

（）可以拥有更多的“回头客”从而化“危机”为“契机”。

A.解决问题
B.感谢客户
C.跟踪问题
D.接受投诉

点击查看答案