单项选择题

在处理投诉时，还要尽量争取时间、缓和气氛、安抚客户的情绪指（）。

A.情绪技巧
B.倾听技巧
C.道歉技巧
D.应对技巧

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热门 试题

单项选择题
（）可以拥有更多的“回头客”从而化“危机”为“契机”。

A.解决问题
B.感谢客户
C.跟踪问题
D.接受投诉
单项选择题
（）是优秀的“推销员”和维护客户的强力凝固剂。

A.注重产品质量
B.提供优质服务
C.保持沟通与联系
D.为客户排忧解难
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