单项选择题

等级、规格、交货时间、结算方式与原买卖合同规定不符实属于（）。

A.买卖合同投诉
B.质量投诉
C.产品运输投诉
D.服务投诉

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单项选择题
不属于处理客户抱怨时投诉要注意的七个一点是（）。

A.耐心多一点
B.办法多一点
C.补偿多一点
D.承担多一点
单项选择题
“给您添麻烦了，非常抱歉！”指（）。

A.应对技巧
B.道歉技巧
C.情感技巧
D.倾听技巧
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