单项选择题

（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

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单项选择题

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。

A.最有价值客户
B.负值客户
C.第二层级客户
D.低值客户

单项选择题

计算客户群终身价值的第一步是（）。

A.计算客户群体年平均成本
B.计算客户群体平均生命周期
C.计算客户群体年平均利润
D.计算企业客户群体流失率

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