单项选择题
A.最有价值客户B.负值客户C.第二层级客户D.低值客户
A.计算客户群体年平均成本B.计算客户群体平均生命周期C.计算客户群体年平均利润D.计算企业客户群体流失率
A.客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感B.消费情感既有正面的，也有负面的C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同