企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。

计算客户群终身价值的第一步是（）。

A.计算客户群体年平均成本
B.计算客户群体平均生命周期
C.计算客户群体年平均利润
D.计算企业客户群体流失率

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下列关于消费情感的论述中错误的是（）。

A.客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B.消费情感既有正面的，也有负面的
C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同

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