职业道德包括（）。

A.建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理
B.建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处
C.建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉及服务奖惩情况、问题分析与建议等

A.主动迎送
B.引导分流客户
C.指导客户办理业务
D.提供咨询服务
E.积极为客户解决问题
F.维护营业秩序

A.统一标准
B.统一管理
C.分级负责
D.归口管理

A.服务管理
B.服务环境
C.服务标准
D.服务操作
E.业务培训

A.中文
B.英文
C.中文、英文
D.中文、俄文

A.业务线应>监督线
B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任
C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任
D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任

A.一
B.二
C.三
D.四

A.真诚服务
B.优先服务
C.安全服务
D.体验服务

A.普通话
B.方言
C.普通话方言都可以
D.其他

A.公平、公正
B.合理、有效
C.公开、公正
D.公开、透明