多项选择题
A.建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理 B.建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处 C.建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉及服务奖惩情况、问题分析与建议等
A.主动迎送 B.引导分流客户 C.指导客户办理业务 D.提供咨询服务 E.积极为客户解决问题 F.维护营业秩序
A.统一标准 B.统一管理 C.分级负责 D.归口管理
A.服务管理 B.服务环境 C.服务标准 D.服务操作 E.业务培训
A.中文 B.英文 C.中文、英文 D.中文、俄文
A.业务线应>监督线 B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任 C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任 D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任
A.一 B.二 C.三 D.四
A.真诚服务 B.优先服务 C.安全服务 D.体验服务
A.普通话 B.方言 C.普通话方言都可以 D.其他
A.公平、公正 B.合理、有效 C.公开、公正 D.公开、透明
A.柜员、大堂服务指引人员、客户经理 B.网点负责人、柜员、客户经理 C.网点负责人、大堂服务指引人员、客户经理 D.网点负责人、大堂服务指引人员、柜员