单项选择题

为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查（）

A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断
B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握
C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评

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单项选择题

该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】。顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是（）

A.客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

单项选择题

顾客：你们天猫的跨店满减跟淘宝的满减不能一起叠加吗客服：满减是可以叠加的哈，不封顶的。这个案例，做为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是（）

A.客服对平台活动规则不了解
B.客服不了解产品知识
C.客服针对问题场景判断失误

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