单项选择题
该店铺部分指定商品参加下单立减3元,具体详情在店铺首页【立减专区】。顾客:(带非立减活动商品的链接进线咨询)为什么我下单没有减3元,你们这个活动是假的吗?客服:亲,活动是真实的哦,您刷新页面,重新提交订单试试呢。这个案例,作为质检,判断该客服的问题,以下分析正确的是()
A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题
A.客服对平台活动规则不了解B.客服不了解产品知识C.客服针对问题场景判断失误
A.通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝B.中控台宝贝多选批量上架,最多一次可以批量选择100个C.发预告时可以多选宝贝上架D.直播过程中,讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝
A.口红B.键盘C.电吹风D.保温杯
A.市场—行业客群B.流量—访客分析—访客对比C.市场—搜索人群D.品类—商品360—客群
A.访客分布B.访客对比C.商品来源D.店内路径
A.市场行情选择二级类目—点击交易指数B.行业大盘选择一级类目—点击交易指数C.行业大盘选择三级类目—点击交易指数D.行业大盘选择二级类目—点击交易指数
A.访客数B.UV价值C.销售额D.客单价
A.720*1280B.750*1000C.1200*800D.640*960
A.第3张B.第5张C.第4张D.第2张