单项选择题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。

A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C、计划解决的工单数/投诉工单总数
D、超时的共单数/投诉工单总数
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单项选择题
家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。

A、96
B、98
C、99
D、100
单项选择题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A、处理人姓名
B、处理过程
C、处理人联系方式
D、处理结果
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