投诉和集中故障题库_投诉和集中故障试题_投诉和集中故障在线答题_投诉和集中故障搜题在线使用拍照解题

【多项选择题】 掌上家客APP有下列（）功能。

【多项选择题】 掌上家客APP能接收（）工单。

【多项选择题】 掌上家客APP的信息查询功能有（）。

【多项选择题】 在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。

【多项选择题】 在“故障描述”中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。

【多项选择题】 用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：

【多项选择题】 用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算入户蝶形...

【多项选择题】 以下选项中（）属于电话服务的注意事项。

【多项选择题】 以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：

【多项选择题】 以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：

【多项选择题】 以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现“678”错误说法正确的是：

【多项选择题】 以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：

【多项选择题】 以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：

【多项选择题】 以下关于IP雷达使用正确的是：

【多项选择题】 以下关于APP投诉回单说法正确的是：

【多项选择题】 以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。

【多项选择题】 以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。

【多项选择题】 下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。

【多项选择题】 下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。

【多项选择题】 未处理的投诉工单不得随意（）。

【多项选择题】 使用中国移动机顶盒时出现“访问服务器失败，请重新开通”，以下处理...

【多项选择题】 使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。

【多项选择题】 使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“接入网...

【多项选择题】 使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。

【多项选择题】 使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破...

【多项选择题】 使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或...

【多项选择题】 使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。

【多项选择题】 如用户无法访问某网站，则以下说法正确的是（）。

【多项选择题】 如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：

【多项选择题】 请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。

【多项选择题】 宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址“...

【多项选择题】 宽带拨号提示错误代码691时，以下处理方法正确的是：

【多项选择题】 客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：

【多项选择题】 客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同...

【多项选择题】 机顶盒输出接口有（）。

【多项选择题】 机顶盒开机时有“中国移动”或者“中国移动网络电视伴侣”、“微信新...

【多项选择题】 光功率计可用于测量（）。

【多项选择题】 观看电视节目出现缓冲转圈圈、画面卡顿，造成的原因有（）。

【多项选择题】 故障处理时要做到“四清”，以下说法正确的是：

【多项选择题】 代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相...

【多项选择题】 PON网管与设备通信失败的原因包括（）。

【多项选择题】 ONU光模块不在位可能的原因包括（）。

【多项选择题】 OLT网管与设备通信失败或OLT网元链路断可能的原因包括哪些？

【多项选择题】 FTTH用户拨号上网时出现”678“错误”，但语音业务正常，以下原因...

【判断题】 装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

【判断题】 中国移动机顶盒暂不支持其它APP程序。

【判断题】 在星型拓扑结构中，单点故障不会影响全网。

【判断题】 在光网络中，只要能满足用户需求，那分光器可以无限制分光。

【判断题】 在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。

【判断题】 双绞线接法的标准有EIA TIA568B标准和EIA TIA568A标准。

【判断题】 若要设置用户电脑IP地址，应打开“本地连接属性”对话框，选中“Inte...

【判断题】 如需测试ONU的发光功率，可采用普通光功率计的1310nm波长进行测试。

【判断题】 如果语音网关吊死，FTTH用户就无法正常拨打电话和上网。

【判断题】 如果有本地视频、音频及图片需要用机顶盒播放，则需要用U盘将所播放...

【判断题】 确保魔百和业务正常流畅观看，至少需办理100M移动家庭有线宽带。

【判断题】 每个PON口只要光功率允许就可以连接无限个ONU。

【判断题】 客户端在DHCP服务申请一个新的IP地址之前，使用的初始IP地址是127...

【判断题】 客户必须安装移动家庭宽带才能正常使用魔百和业务。

【判断题】 集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限...

【判断题】 机顶盒使用wifi连接时，显示“身份验证失败”或是“身份验证出现问题...

【判断题】 当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题...

【判断题】 笔式红光源（红光笔）可对光纤、光缆、接头连接器做测试，当被测光纤...

【判断题】 ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用防尘帽保护。

【判断题】 GPON和EPON下行理论带宽相同。

【单项选择题】 装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。

【单项选择题】 装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护...

【单项选择题】 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得...

【单项选择题】 装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。

【单项选择题】 中国移动的机顶盒恢复出厂设置密码默认为（）。

【单项选择题】 指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.c...

【单项选择题】 造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。

【单项选择题】 在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。

【单项选择题】 在家庭宽带安装中，无线路由器上的“WAN”接口应该与（）设备连接。

【单项选择题】 在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联...

【单项选择题】 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。

【单项选择题】 在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。

【单项选择题】 在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）。

【单项选择题】 在WindosXP系统中，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的...

【单项选择题】 在WindosXP系统中，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带连接...

【单项选择题】 在WindosXP系统中，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带拨号...

【单项选择题】 在WindosXP系统中，由于接入层链路中断提示（）错误代码。

【单项选择题】 在WindosXP系统中，由于（）原因，宽带连接拨号提示的错误代码是69...

【单项选择题】 在WindosXP系统中，用户的PC网卡出现故障提示（）错误代码。

【单项选择题】 在WindosXP系统中，OLT设备与ONU之间的光纤中断拨号提示（）错误代码...

【单项选择题】 在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带连接拨号提示的...

【单项选择题】 在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错...

【单项选择题】 在PON网络中，使用光功率计测量ONU侧的接收光功率，使用的波长是（）。

【单项选择题】 在PON网络中，ODN1:32光分路器的损耗是（）db。

【单项选择题】 在PON网络中，ODN1:16光分路器的损耗是（）db。

【单项选择题】 在FTTH方式弱光整治过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）d...

【单项选择题】 在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。

【单项选择题】 用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：

【单项选择题】 因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。

【单项选择题】 因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错...

【单项选择题】 因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。

【单项选择题】 因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。

【单项选择题】 以下哪一项不属于处理互联互通故障需要上报的内容:

【单项选择题】 以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：（）

【单项选择题】 以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：

【单项选择题】 以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。