多项选择题

FTTH用户拨号上网时出现”678“错误”，但语音业务正常，以下原因中可能导致该故障的是：

A、用户PC网卡故障
B、ONU到PC之间网线问题
C、ONU上没有配置内层VLAN
D、光路衰耗大，已达到临界值
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单项选择题
装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。
A、不能、可以
B、可以、可以
C、可以、不能
D、不能、不能
单项选择题
装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。
A、1.5
B、2
C、3
D、0.5
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