在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。

在“故障描述”中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。

A、故障发生时间
B、网元名称
C、位置信息
D、告警信息

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用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：

A、先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B、网络是否正常
C、设备是否正常
D、如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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