家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。

A、处理人姓名
B、处理过程
C、处理人联系方式
D、处理结果

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家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。

A、暂无法解决
B、无需解决
C、计划解决
D、预约解决

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