单项选择题

搞好银行服务的关键是（）。

A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评

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单项选择题
衡量一家银行生存发展能力的重要标志是（）。

A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
单项选择题
具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。

A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
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