多项选择题
A.来有迎声 B.问有答声 C.帮有谢声 D.怨有欠声 E.走有送声
A.登记待处理事项 B.登记工作日志，为次日工作做好准备 C.清理桌面，保持柜台环境整洁 D.关闭日用设备机具及电源
A.忠于职守、爱岗敬业 B.诚信亲和、尊重客户 C.精诚合作、密切配合 D.求真务实、开拓创新
A.建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理 B.建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处 C.建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉及服务奖惩情况、问题分析与建议等
A.主动迎送 B.引导分流客户 C.指导客户办理业务 D.提供咨询服务 E.积极为客户解决问题 F.维护营业秩序
A.统一标准 B.统一管理 C.分级负责 D.归口管理
A.服务管理 B.服务环境 C.服务标准 D.服务操作 E.业务培训
A.中文 B.英文 C.中文、英文 D.中文、俄文
A.业务线应>监督线 B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任 C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任 D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任
A.一 B.二 C.三 D.四
A.真诚服务 B.优先服务 C.安全服务 D.体验服务