单项选择题

融合“客户服务、商品导购、市场营销、投诉受理”于一体的（）得到迅速发展，它可将客户服务无缝地嵌入到售前、售中、售后过程的始终。

A.新型电子交易
B.新型电子客服
C.新型电子商务
D.电子信息技术

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单项选择题

在众多的客户关系管理分析模式中，（）通过客户的近期购买时间、购买频率及购买金额三项指标来描述客户的价值并划分等级，应用比较广泛。

A.ABC模型
B.长尾模型
C.金字塔模型
D.RFM量化模型

单项选择题

大客户购买行为具有（）等特点，因此，大客户购买决策往往是由多类人员共同参与完成的。

A.规模大、风险高、过程复杂
B.规模大、风险小、过程复杂
C.规模小、风险高、过程复杂
D.规模大、风险高、过程简单

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