在众多的客户关系管理分析模式中，（）通过客户的近期购买时间、购买频率及购买金额三项指标来描述客户的价值并划分等级，应用比较广泛。

大客户购买行为具有（）等特点，因此，大客户购买决策往往是由多类人员共同参与完成的。

A.规模大、风险高、过程复杂
B.规模大、风险小、过程复杂
C.规模小、风险高、过程复杂
D.规模大、风险高、过程简单

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客户金字塔模型可分四个层级：重要客户、次要客户、普通客户和（）。

A.小客户
B.VIP客户
C.关键客户
D.潜在客户

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