技术性服务是提供与产品技术和效用的有关的服务，如企业为客户提供的安装、维修、调试、（）、技术培训、技术指导服务等。

融合“客户服务、商品导购、市场营销、投诉受理”于一体的（）得到迅速发展，它可将客户服务无缝地嵌入到售前、售中、售后过程的始终。

A.新型电子交易
B.新型电子客服
C.新型电子商务
D.电子信息技术

点击查看答案&解析

在众多的客户关系管理分析模式中，（）通过客户的近期购买时间、购买频率及购买金额三项指标来描述客户的价值并划分等级，应用比较广泛。

A.ABC模型
B.长尾模型
C.金字塔模型
D.RFM量化模型

点击查看答案&解析