单项选择题

客户体验的模式包括客户感官体验、客户情感体验、客户思考体验、客户行为体验及（）。

A.客户接触体验
B.客户亲自体验
C.客户被动体验
D.客户关联体验

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单项选择题
客户服务中心是现代化的客户服务手段，客户服务中心主要表现为（）

A.客户维修中心
B.客户呼叫中心
C.客户等待中心
D.客户关怀中心
单项选择题
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及（）。

A.危机公关
B.提高客户忠诚度
C.预警危机
D.剔除客户
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