单项选择题

客户服务中心是现代化的客户服务手段，客户服务中心主要表现为（）

A.客户维修中心
B.客户呼叫中心
C.客户等待中心
D.客户关怀中心

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单项选择题
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及（）。

A.危机公关
B.提高客户忠诚度
C.预警危机
D.剔除客户
单项选择题
服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。

A.客户满意
B.客户满意和忠诚
C.客户忠诚
D.企业信誉
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