客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及（）。

服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。

A.客户满意
B.客户满意和忠诚
C.客户忠诚
D.企业信誉

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除了销售人员之外，（）是更多、更紧密地接触客户的企业员工。

A.仓库保管员
B.广告宣传人员
C.营销策划人员
D.客户服务代表

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