服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。

除了销售人员之外，（）是更多、更紧密地接触客户的企业员工。

A.仓库保管员
B.广告宣传人员
C.营销策划人员
D.客户服务代表

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技术性服务是提供与产品技术和效用的有关的服务，如企业为客户提供的安装、维修、调试、（）、技术培训、技术指导服务等。

A.送货上门
B.技术咨询
C.广告宣传
D.分期付款

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